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最新消息 > 小米、一加都看好的手機翻新,在印度能做起來嗎?

文章来源:http://tech.sina.com.cn/roll/2017-11-11/doc-ifynrsrf3400865.shtml

歡迎關注“創事記”的微信訂閱號:sinachuangshiji文/格布來源:竺道(ID:zd_review)手機維修和質保一直讓印度“低頭族”肉痛——官方質保的服務太貴,或者有的產品根本無法實現質保。更重要的是,一些品牌的官方維修點可能和用戶根本就不在一個城市。考慮到印度物流服務還有待成長,也就是說,要真把手機送往官方維修點,用戶可能要面臨一周以上的“空窗期”。@NoahSeelam/AFP此前,有報告稱印度有四成用戶每天用手機上網的時間為2-6小時,可見大家網癮之大。所以,別說一周或更長時間,就是一天不能用手機,恐怕也足讓一個“手機依賴癥患者”難以承受。好在許多手機維修商鋪出現在了大街小巷,算是小鄉鎮或郊區人民的福音吧!這些“萬能修理店”,大的或許有倆門面,小的不過倆攤位。蛤蟆雖小,五臟俱全,它們仿佛總能解決任何問題。攤主往往是一位自學成才的手機“專家”,一個人一天至少能接七八個修理訂單。一直以來,這些零散分布著的手機維修商鋪尚有著還不錯的利潤,盡管他們的收費可能不到官方維修中心的一半(因為成本也不到一半)。但問題來了,顧客們漸漸發現,這些“專家”們維修手機,沒有固定的收費標準和維修時間,甚至并不能保證服務質量(是不是想到了那些年的中關村)。“低頭族”們只好繼續肉痛——要么反反復復地去維修,要么換一部手機。這種情況下,印度手機維修連鎖服務應運而生,這個行業也變得越來越規范。目前在印度已經出現了一批這樣的初創公司,它們不僅提供手機維修服務,還提供二手手機、翻新手機的買賣渠道。顧客們也不需要穿過大半個城市去找維修點,只需要在網上預約,這些公司大多會提供取貨及運輸服務。這些公司包括F1、Yaantra(之前叫做Gadgetwood)、Greendust、JustLikeNew、Blubirch、Reboot、Budli和Cashify等。它們都希望能將手機維修生態系統標規范化,但它們各自都還只是初具規模。中國手機廠商如小米、一加也開始在印度運營正規的維修中心,只是目前數量還非常少,服務范圍有限。Gadgaetwood官網展示的服務程序總體上來說,目前這個行業依然是散亂的。值得一提的是最近被印度電商巨頭Flipkart收購的F1(全稱F1InfoSolutions)以及剛融資600萬美元的Yaantra。F1成立于五年前,目前在印度135個城市中建立了158個網點,并擁有上千名員工。該公司是蘋果、三星、惠普、聯想等國際品牌在印度的維修合作伙伴。它不僅提供智能手機的維修、翻新,也提供其它電子產品的全面維修。這一點,有利于Flipkart建立一個全面的服務生態系統,或者說,可以更快地解決Flipkart的退貨庫存。而反過來,Flipkart充裕的資金后盾,可能有利于將印度手機維修、翻新行業進一步規范化。F1不僅提供智能手機的維修、翻新,也提供其它電子產品的全面維修Yaantra成立于2013年,除了在印度多個主要城市提供各品牌手機的維修服務,它還出售翻新的品牌智能手機,并提供一定的保修。據其官方聲明,該公司擁有超過700位雇員,并且有能力每月修復和翻新超過10萬部智能手機。獲得新一筆融資之后,該公司計劃于2008年將市場拓展到25個印度2線目標城市里。印度咨詢公司RedSeer在一份報告中曾指出,2016年印度二手手機市場交易額為35億美元,占印度智能手機市場整體銷售額的20%。該公司還指出,這個份額還在快速增長,為維修和翻新市場玩家們提供了一個巨大的機會。Yaantra在官網聲稱他們不僅什麼都能修,還出售各種翻新手機雖然充滿機遇,但印度二手手機市場還有很多潛在的問題。同維修一樣,它也需要可靠的擔保、規范化的定價方案。印度另一個在線手機翻新玩家,成立于2013年的Budli,正在試圖解決這些問題。該公司創始人Rohit回憶起創建公司的初衷,來自于自己想賣掉舊手機時的不知所措:“當時,我有幾個選擇:1.不知道行情,只能以不合適的價格賣給附近的經銷商;2.在網上發個廣告,列出商品特征,并等待有人與我聯系,我不能確定來電者是否是真正的買家以及什麼時候能賣出,價格該是多少;3.我可以把它放在某個抽屜里,讓它最終失去價值,或者變成有害的電子垃圾。”他相信自己的經歷一定不是個例。事實上,普通智能手機的用戶通常會在15-18個月后更換設備,但一部普通智能手機的使用壽命不止于此。Rohit估計,一部正常的智能手機至少要被三個人使用過,才會壽終正寢。他認為,這也意味著,印度二手、翻新手機的市場潛力十分巨大。Budli官網主打二手、翻新設備的交易但首先要解決的是印度二手手機市場所面臨的問題。為此,Budli開發了一種基于機器學習技術的即時價格發現算法,一個被稱為DIPS(動態即時報價系統,DynamicInstantPricingSystem)的技術平臺。通過該算法,可以分析一部手機的狀況、單據、配件等因素,從而幫助用戶即時獲知轉賣手機時的預期價格。除了計算價格,該公司還通過算法來管理訂單、物流、支付、質檢、翻新、銷售和廣告等服務。事實上,最讓人牽掛的可能還不是服務質量,而是信任危機。翻新手機往往存在著很多不穩定因素,比如電路板或電池的使用壽命不穩定,性能不穩定等等。因此,除了良好的服務,對顧客來說更重要的恐怕還是可靠的擔保。目前互聯網巨頭的資金注入和初創公司的技術活力正在迅速將這個行業帶往更“高大上”的方向,而這些都有助于打消顧客的顧慮。也許,不久的將來,那種反復奔向街口維修小鋪的日子就要結束啦。

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